Skapa dialog, jobba med konflikthantering och skriv en policy. Det är tre sätt att förebygga mobbning på jobbet, berättar forskaren Eva Gemzøe Mikkelsen. Hon berättar också om hur de som står intill kan agera – och vilka sex olika typer av vittnen det finns.
Mobbning är vanligt på svenska arbetsplatser. Enligt en rapport från Arbetsmiljöverket har 7 procent av de sysselsatta blivit utsatta för personlig förföljelse (elaka ord och handlingar) från chefer eller arbetskamrater under det senaste året.
Men det går att förebygga.
– Konstruktiv dialog är det bästa redskapet.
Det säger Eva Gemzøe Mikkelsen, lektor i arbets- och organisationspsykologi vid Syddansk Universitet, under ett seminarium arrangerat av NIVA Education.
Riskfaktorer för mobbning på jobbet
Hon berättar om vad som kan leda till mobbning på jobbet. Bland riskfaktorerna finns:
- Oklarhet i roller – vem gör vad och när?
- Tidsbrist, hög arbetsbelastning och behov av samarbete
- Organisationsförändringar. Osäkerhet gällande jobbet eller roller kan leda till frustration och ilska, vilket ökar risken för konflikter och mobbning.
- Konflikter, över till exempel roller, resurser eller arbetssätt
- Dåligt ledarskap, såsom ”låt gå-ledarskap” eller ”tyranniskt ledarskap”
I den här artikeln kan du läsa mer om olika former av destruktivt ledarskap.
Konstruktiv dialog bästa botemedlet
Hur kan man hantera de här riskerna? Jo, det bästa är att ha en konstruktiv dialog, på alla nivåer inom organisationen.
– Man behöver hålla dialogen levande. Prata om arbetsmiljön, om stress och så vidare.
Man behöver hålla dialogen levande
Eva Gemzøe Mikkelsen, lektor i arbets- och organisationspsykologi
En bra dialog kan:
- Minska osäkerheten kring roller och arbetsuppgifter, och skapa gemensamma förväntningar kring vem som ska göra vad
- Minska oro vid förändringar, och se till att förändringar blir gjorda på ett så bra sätt som möjligt för samtliga inblandade
- Hjälpa till att organisera arbetet på ett sätt som minskar arbetsbelastning och tidsbrist
- Skapa en gemensam bild av hur balansen mellan jobb och privatliv bör se ut
- Öka kunskapen kring konflikthantering
Konflikthantering förebygger mobbning på jobbet
Det är värt att lägga mycket energi på konfikthantering, menar Eva Gemzøe Mikkelsen.
– Mobbning beror på att konflikter inte blir lösta, att de tillåts fortsätta. Att lösa konflikter är det bästa sättet att förebygga mobbning.
Man kan förebygga konflikter genom att:
- Hitta risksituationer – till exempel genom dialog eller undersökningar – och hantera dem
- Öka chefer och medarbetares kunskaper om konflikter
- Skapa en konstruktiv feedbackkultur. Öka kunskapen i att ge och ta emot feedback, och schemalägg tid för feedback
- Öka gruppens psykologiska trygghet
I den här artikeln kan du läsa mer om psykologisk trygghet.
Involvera vittnen
Ett annat sätt att förebygga mobbning är att se till att aktivera de som finns runtomkring: vittnena. De kan nämligen spela en avgörande roll för hur en situation utvecklar sig.
– Det är viktigt att öka medvetenheten hos vittnen att de kan göra skillnad. Alldeles för många vittnen förblir passiva, och de som mobbar får därför ingen feedback om att deras beteende inte är acceptabelt.
Det är dessutom viktigt att kollegorna finns med som vittnen eftersom chefer och förtroendevalda inte alltid är närvarande i de situationer där de negativa handlingarna sker.
Sex olika kategorier av vittnen
I en mobbningssituation kan man dela in vittnena i sex olika kategorier:
- ”The puppet master”, det vill säga den som drar i trådarna och konspirerar, skapar situationer eller inleder mobbningen från början
- Assistenten, den som står intill och skrattar tillsammans med mobbaren
- Det undvikande vittnet, som står intill och inte gör någonting även om den har möjlighet
- Medlaren, som försöker medla mellan parterna – antingen separat eller med dem båda två samtidigt
- Det sympatiserande vittnet, som i enrum ger sympati till den utsatte
- Försvararen, som offentligt försvarar den utsatte.
– Det gäller att utbilda vittnena, så att de ser sin egen roll i det som sker, och förstår vad de kan göra åt problemet.
Eva Gemzøe Mikkelsen berättar om en kostnadsfri och forskningsbaserad utbildning som hon varit med och tagit fram, och som handlar om just vittnena. Den finns på danska, med vissa delar översatta till engelska.
Diskussionfrågor som handlar om vittnena
I utbildningen finns en teoridel där deltagarna får lära sig om mobbning, och diskutera fiktiva exempel, utifrån två korta filmer.
Det finns också en del som handlar om den egna arbetsplatsen. Här får deltagarna diskutera frågor som:
- I vilka situationer uppstår meningsskiljaktigheter på vår arbetsplats?
- Vilka exempel har vi på att oenigheter eller konflikter har hanterats på ett bra sätt?
- Vilka meningsskiljaktigheter eller konflikter behöver vi bli bättre på att hantera?
- När några är oeniga eller i konflikt, hur reagerar andra då (utifrån vittnestyperna)?
- Hur kan vi be om hjälp om vi fastnar i en konflikt?
Det går att förebygga
Hon skickar med ett slutbudskap från sin föreläsning:
– Det går att förebygga mobbning, men det kräver långsiktigt arbete.
Psykosocialt säkerhetsklimat det bästa botemedlet
Det bästa sättet att förebygga mobbning i hela organisationen är genom att skapa ett starkt psykosocialt säkerhetsklimat (PSC).
Det innebär att medarbetarna känner att ledningen prioriterar och bryr sig om deras psykosociala välbefinnande och säkerhet.
Finns det ett starkt PSC så finns det ordentliga policyer på plats, ledningen prioriterar detta arbete även om det innebär lägre produktivitet och man kommunicerar kring de här frågorna i hela organisationen.
