Visste du att du har en konfliktcoach i fickan? Konfliktexperten Thomas Jordan har skapat AI-verktyg som fungerar som bollplank vid konflikthantering. Här får du veta hur du använder dem – oavsett om du själv är i en konflikt eller ska hjälpa till att lösa en.
– Vem som helst kan sätta upp en chattbot, men ingen kan göra det så bra inom ett område som den som har specialkunskap, säger Thomas Jordan.
Och är det någon som har expertkunskap inom konflikthantering så är det han. I 30 år har Thomas Jordan arbetat med konflikter, bland annat som lärare och forskare vid Göteborgs universitet. Där skapade han även en omfattande digital handbok med redskap för konflikthantering i arbetslivet.
AI för konflikthantering
Den kunskapen och annat relevant källmaterial har han nu matat in i Chat GPT och skapat chattbottar som särskilt vägleder vid konflikter.
– Gör man inte det använder Chat GPT allt annat i sin jättelika bas när den svarar. Men om man laddat upp eget material och instruerat den att använda det på ett visst sätt blir det något annat än allmänna Chat GPT, säger Thomas Jordan.
Han ser stor nytta i att man på arbetsplatser enkelt kan få råd och förslag kring konflikthantering som man inte själv skulle kommit på. Men minst lika viktigt är att det skapar tillfällen att reflektera som man inte skulle fått annars.
– Du kommer vidare i din egen process, samtidigt som du får svar. Chansen är god att det blir lite bättre konflikthantering än om du skulle gjort det helt själv, menar Thomas Jordan.
Vad har du fått för återkoppling?
– De som testat och återkopplat har varit odelat positiva och tyckt att de fått tips på hur de kan komma vidare. Det har främst rört sig om AI-botten för chefer, hr och konsulter. De känner att de haft genuin nytta av att använda den, säger Thomas Jordan.
Ser du några risker?
– Hade jag haft hur mycket tid som helst skulle jag stresstesta chattbottarna. Vad händer om det kommer en paranoid person som spyr galla och vill krossa sin motståndare? Men jag ser faktiskt inte några större risker och har svårt att föreställa mig scenarier där det kan bli helt tokigt. Det beror förstås på omdömet hos den som använder den.
Konflikthantering 2.0
Thomas Jordan har demonstrerat den röststyrda versionen för en grupp chefer, hr-personer och verksamhetsutvecklare i Göteborgs stad. En av dem är Kristina Blidner, enhetschef inom äldre- samt vård- och omsorgsförvaltningen.
– Jag hade ingen aning om att man kunde sitta och prata in och få konkreta förslag på åtgärder på det sättet. Det blev verkligen en aha-upplevelse, berättar hon.
Tror du att det kan vara användbart?
– Ja, det tror jag absolut. Det gäller bara att gå från ett tänk och arbetssätt till ett annat och använda ny teknik. Man kan få nytänk och tankar kring hur man kan gå vidare som ledare och ta tag i de skav som finns, säger Kristina Blidner.
Outtröttligt bollplank
Det som slog henne, menar hon, är att det är till stor hjälp även för den som gått utbildning i konflikthantering och läst böcker i ämnet.
– Man kan sitta på sin kammare och jobba igenom sina svårigheter i dialogmodell med chattbotten innan man går in i ett samtal, vad jag ska tänka på och vad nästa steg är. Det kan finnas saker man inte har tänkt på som man får väldigt bra serverat via botten. Sedan får man ju alltid fundera och värdera om förslagen fungerar och känns relevanta.
Tre AI-coacher för konflikthantering
Det här är Thomas Jordans chattbottar på temat konflikter:
- AI Konfliktvägledare
För dig som har en begynnande eller redan utvecklad konflikt. Beskriv din situation, få ett antal bra frågor och få förslag på hur du kan hantera situationen. - AI Konflikthandledare för chefer och hr
Du som är chef, hr-specialist eller organisationskonsult kan beskriva en arbetsplatskonflikt, få fördjupande frågor, samt få förslag på möjliga åtgärder för en handlingsplan. - Konsult för robusta samarbetskulturer
Få sakkunnigt stöd att identifiera åtgärder och strategier för hur din organisation kan bygga en robust samarbetskultur där konflikter hanteras konstruktivt. Beskriv din arbetsplats, din förvaltning eller annan typ av organisation och ställ ett antal frågor till chattbotten.
Kom i gång – steg för steg
- Skapa ett konto: Gå till OpenAI:s webbplats och registrera dig kostnadsfritt med din e-post.
- Ladda ner appen: Om du använder mobil, ladda ner Chat GPT-appen från App Store eller Google Play.
- Logga in: När du har appen, logga in på Chat GPT med ditt konto.
- Hitta rätt: Klicka på Utforska GPT:er i menyspalten uppe till vänster. Skriv sökordet Konfliktvägledare eller Konflikthandledare, beroende på vilken du vill använda. Klicka på sökresultatet. Eller gå in via Thomas Jordans hemsida med chattbottar. Där finns även instruktioner för hur du kan använda AI-bottarna
- Aktivera röstfunktion: Klicka på mikrofonikonen i appen för att börja prata. Du kan göra samma sak på datorn, om du aktiverar mikrofon.
Nu är det bara att börja bolla med din AI-coach! Prata med den direkt, beskriv din situation och få hjälp med konflikten. Den svarar på svenska. Alla frågor och svar skrivs dessutom ner i chatten. Se Thomas Jordan demonstrera hur ett samtal kan gå till mellan en chef och AI-coachen Konflikthandledare.
Vill du hellre skriva? Det går förstås utmärkt. Här är två fiktiva exempel på konflikthantering med hjälp av Thomas Jordans AI-konflikthanterare för chefer och HR: Konflikt bland vårdbiträden och En missnöjd arbetsgrupp i en förvaltning.