Efter en händelse

Här finns vägledning för dig som chef om vad som behöver göras efter en händelse med hot eller våld på arbetet.

En man och en kvinna samtalar. De står utomhus på en bro. Det är höst.

Erbjud stöd

Både subtila hot, konkreta hot, milt våld och mer allvarligt våld kan alla ge reaktioner hos både direkt drabbade och indirekt drabbade. Vilket stöd som behövs avgörs av personens upplevelser och reaktioner, det är viktigt att stödet är frivilligt. Stödet syftar till att förebygga och lindra psykisk skada. Det gäller både om händelsen inneburit en kris för någon eller några av de inblandade, eller om de bara behöver stöd att bearbeta händelsen.

Även om händelsen inte innebär en kris är det bra om det finns rutiner för vad som gäller, om exempelvis företagshälsovården kan kontaktas för stöd, vem som gör det och hur det går till.

Ta hjälp av:
Stödmaterial – Efter att något har hänt (PDF)

Samtalsstöd

Att hålla i samtal efter en svår händelse och med människor som kanske är i kris kan kännas svårt. Ta hjälp av företagshälsovården vid behov. Här är några tips som kan göra att samtalet upplevs positivt och hjälpsamt.

Bekräfta personen du har samtal med. Då känner sig personen sedd och förstådd, och det hjälper till i processen. Bekräfta kan du göra på olika sätt, exempelvis genom ditt kroppsspråk eller genom att repetera det personen säger, men med egna ord:

  • Så personen hotade dig alltså i mejlet? Addera gärna en fråga:
  • Hur reagerade du då?
  • Så du hamnade i ett hörn och kände dig trängd. Spegla det personen säger genom att säga saker som:
  • Det låter verkligen som en svår situation.
  • Jag förstår utifrån det du säger att det har väckt starka känslor hos dig.
  • Jag hör att det här har varit riktigt jobbigt för dig – det var verkligen en svår händelse du var med om.

Ofta vill vi bidra med egna tankar och råd när människor har negativa upplevelser. I ett visst läge kan det vara bra, men om en person ganska nyligen varit med om något smärtsamt är det ofta bra att spara den typen av egna tankar och råd, och bara fokusera vad personen berättar och hur den upplevde situationen samt vad som behöver göras härnäst.

Människor kan lätt tänka att det är ”fel” på deras tankar, känslor och reaktioner. Då är det bra att normalisera – det kan lugna.

Exempel på vad du kan säga:

  • Du har berättat hur du reagerat och jag vill bara säga att det är helt normalt att reagera så här. Jag förstår att du är orolig.
  • Det är vanligt att reagera så här på svåra händelser – det kommer gå över med tiden.

Om du är orolig för hur personen reagerat kan du fortfarande normalisera och samtidigt föreslå att personen går till företagshälsovården eller hälso- och sjukvården för att få stöd att hantera händelsen.

Människors reaktioner efter en händelse förändras över tid. Precis när det hänt kan personen vara i någon form av chock, och ganska snart kan mer och mer känslor kopplade till händelsen komma fram. Efter en tid har händelsen oftast bearbetats. Om symptom kvarstår efter några månader eller om personen har svårt att klara det vanliga vardagliga kan professionell hjälp behövas.
Som chef är det bra att följa processen. Både för att säkerställa att alla inblandade får det stöd de behöver, och att det ger önskad effekt. Stäm av kontinuerligt.

Det kan vara bra att boka ny tid för att stämma av, att prata om eventuella arbetsanpassningar, och kanske hur personen ska komma vidare i sin process.

Hjälp varandra

Att prata om det som hänt, att ha någon som bollplank eller annat stöd kan bidra till lärande och få perspektiv på det som hänt. Och genom att ge händelsen och processen lite tid skapas möjlighet att komma fram till hur arbetet med hot och våld och arbetet med krishantering i verksamheten kan förbättras.

Tänk också på att:

En chef som själv varit med om en svår händelse och stöttat medarbetare kan också behöva stöd och har då samma rättigheter som medarbetarna.

Chefer behöver känna till verksamhetens krisstöd och rutiner för hur kriser ska hanteras.

Som kollega har du en viktig roll, eftersom socialt stöd från chef och arbetskamrater är betydelsefullt för den som utsatts för hot eller våld. I den akuta fasen handlar stödet om psykologisk första hjälpen och därefter om fortsatt kollegialt stöd, exempelvis att fråga hur personen mår och lyssna vid behov. Om du är orolig för en kollega kan du alltid prata med din chef.

Att få stöd i en svår situation kan hjälpa den drabbade att hantera situationen på bästa sätt, och få hjälp att sortera i tankar och känslor kring det som hänt.
Ta hänsyn till individers och verksamhetens behov för att orka i längden.

Vid svårare händelser kan medarbetare behöva arbetsanpassningar under en tid. Ordinarie arbetsuppgifter kanske väcker svåra tankar och känslor från händelsen. Att gå till arbetet är oftast bra, så se gärna över möjligheten till arbetsanpassningar för att ta tillvara arbetsförmåga.

En chef som själv varit med om en svår händelse och stöttat medarbetare kan också behöva stöd och har då samma rättigheter som medarbetarna.

Chefer behöver känna till verksamhetens krisstöd och rutiner för hur kriser ska hanteras.

Som kollega har du en viktig roll, eftersom socialt stöd från chef och arbetskamrater är betydelsefullt för den som utsatts för hot eller våld. I den akuta fasen handlar stödet om psykologisk första hjälpen och därefter om fortsatt kollegialt stöd, exempelvis att fråga hur personen mår och lyssna vid behov. Om du är orolig för en kollega kan du alltid prata med din chef.

Att få stöd i en svår situation kan hjälpa den drabbade att hantera situationen på bästa sätt, och få hjälp att sortera i tankar och känslor kring det som hänt.
Ta hänsyn till individers och verksamhetens behov för att orka i längden.

Vid svårare händelser kan medarbetare behöva arbetsanpassningar under en tid. Ordinarie arbetsuppgifter kanske väcker svåra tankar och känslor från händelsen. Att gå till arbetet är oftast bra, så se gärna över möjligheten till arbetsanpassningar för att ta tillvara arbetsförmåga.

Se filmen

Betydelsen av att tillbudsrapportera

I filmen berättar experter från Arbetsmiljöverket om betydelsen av att tillbudsrapportera och vad som händer med de anmälningar som kommer till dem.

Spela (6 min)
Tre människor som sitter bredvid varandra.

Rapportera och anmäl

En viktig del i det förebyggande arbetet är rapportering och anmälan av tillbud och arbetsskador. När något hänt ska det både rapporteras internt och anmälas externt beroende på vad som har hänt.

Den interna utredningen genomförs systematiskt i sex olika steg:

  • Samla information
  • Analysera
  • Ta fram åtgärdsförslag
  • Prioritera
  • Åtgärda
  • Följ upp

Händelser som inneburit eller riskerat att få allvarliga konsekvenser, och även händelser som kanske är mindre allvarliga, men som berör fler eller sker oftare, bör utredas mer omfattande och genomföras systematiskt.

I en utredning ska åtgärdsförslag dokumenteras och ansvaret för att de utförs ska fördelas. Efter eventuella åtgärder bör en förnyad riskbedömning genomföras för att se att åtgärderna fått avsedd effekt och inte skapat några ny risker. Följ upp för ett kontinuerligt lärande i verksamheten.

Skyddsombudet ska alltid vara med vid en intern utredning. Det är ofta bra att många i verksamheten involveras för att ta vara på allas tankar och idéer. Då uppstår också ett lärande i arbetsgruppen.

Utredningen syftar till att förebygga att liknande händelser sker igen och till ett ökat lärande. Därför är återkoppling till arbetsgruppen viktig, och även att de får komma med viktig input i utredningens olika faser.
Använd mallen Utredning av händelse som stöd.

Intern utredning av händelse

Arbetsgivaren är skyldig att dokumentera och utreda orsakerna om en arbetstagare drabbas av ohälsa, olycksfall eller om ett allvarligt tillbud har inträffat i arbetet. Vid dödsfall i arbetet görs alltid även en polisutredning.

Ta hjälp av:
Mall – Utredning av händelse (PDF)

  • Rapportera omgående till närmaste chef eller till representant för arbetsgivaren, exempelvis HR, om någon i verksamheten drabbas.
  • Arbetsgivaren ska informera skyddsombudet.
  • Rapportera händelsen i ert interna system. IA-systemet från Afa Försäkring är ett exempel på systemstöd som är fritt att använda.
  • Arbetsgivaren är skyldig att anmäla till Arbetsmiljöverket om det inträffar tillbud som inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa, exempelvis allvarliga hot och våldshändelser som knivhot eller hot med skjutvapen. Det gäller även skador som drabbat flera arbetstagare samtidigt i samband med arbetet.
    Försäkringskassan och Arbetsmiljöverket har en gemensam e-tjänst Anmäl arbetsskada som gäller  anmälningar för:

    • Dödsfall i arbetet.
    • Svårare personskador.
    • Skador i arbetet som drabbat flera arbetstagare samtidigt.
    • Allvarliga tillbud, det vill säga en händelse som inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa.
    • Dödsfall ska även anmälas till AFA Försäkring

    Alla arbetsskador oavsett svårighetsgrad ska anmälas till Försäkringskassan och till AFA Försäkring samt till eventuella andra försäkringsbolag. Anmälan görs av arbetstagaren själv.
    En arbetsskada orsakad av hot eller våld kan vara fysiska skador orsakade av våld och även psykisk ohälsa till följd av händelsen. Även om du drabbats på väg till eller från arbetet kan det räknas som arbetsskada.

Polisanmälan vid hot, våld och otillåten påverkan

Medarbetare i kommuner, regioner och kommunala bolag kan utsättas för hot, våld eller otillåten påverkan i sitt arbete. Konsekvenserna kan drabba medarbetaren personligen och kanske även familjen.

Det är viktigt att alla hot- och våldshändelser dokumenteras och att allvarligare händelser polisanmäls. En anmälan görs oftast av närmsta chef som representant och arbetsmiljöansvarig för verksamheten. När ett misstänkt brott har inträffat är det viktigt att arbetsgivaren agerar tydligt och skyndsamt.

Arbetsgivaren bör vara den som gör polisanmälan när en medarbetare utsätts för ett misstänkt brott i samband med arbetet. Genom att arbetsgivaren gör polisanmälan tydliggörs att hot, våld och otillåten påverkan mot medarbetare inte accepteras. Det markerar också att ansvaret för det inträffade ligger hos den som har begått gärningen. 

Kom ihåg att även hot bör polisanmälas. Olaga hot regleras i brottsbalken och kan ge fängelse om det avser att framkalla allvarlig rädsla och kan betraktas som grovt om det exempelvis finns vapen med i bilden. 

Anmälan ska innehålla: 

  • En redogörelse för händelsen 
  • Eventuella tidigare händelser kopplade till personen 
  • Målsägandes personnummer och tilltalsnamn  
  • Arbetsgivarens adress 

        Om den misstänkte är under 18 år informeras socialtjänsten och vårdnadshavare av polisen. 

        Ibland kan det kännas svårt att polisanmäla en händelse på grund av oro och rädsla för om det kan få negativa konsekvenser för den som utsatts. Det kan också kännas jobbigt att gå igenom den rättsliga processen. Det kan göra att man avstår från att polisanmäla. Kom ihåg att en arbetsgivare aldrig kan tvinga en medarbetare att göra en polisanmälan – en anmälan ska göras i samråd. Arbetsgivaren bör dock alltid uppmuntra en medarbetare att polisanmäla och ska samtidigt erbjuda stöd så medarbetaren känner sig trygg i den processen.

        Den som har utsatts för brott är målsägande i den rättsliga processen – även om arbetsgivaren gör polisanmälan. I dagligt tal kallas en målsägande oftast för brottsoffer.

        Arbetsgivarens främsta uppgift är att ge stöd under den fortsatta processen, ge information och vägledning om vad en polisanmälan innebär så att den som utsatts kan fatta ett välgrundat beslut.  

        Det är också viktigt att den utsatts får möjlighet att ställa frågor och att arbetsgivaren tydliggör vem som ansvarar för kontakten med polis och andra myndigheter. 

        Att utsättas för hot, våld eller annan brottslighet kan påverka medarbetaren både i arbetet och privat. Arbetsgivaren behöver därför erbjuda stöd och följa upp hur medarbetaren mår och vilka behov som finns. 

        Stödet kan exempelvis innebära: 

        • Kontakt med chef, hr eller annan utsedd funktion. 
        • Stöd genom företagshälsovården. 
        • Hjälp och information inför kontakt med polis och andra myndigheter. 
        • Stöd under en eventuell rättsprocess. 
        • Uppföljning av behov av arbetsmiljöåtgärder och andra förebyggande insatser. 
        • Överenskommelse med den drabbade om hur information och korrespondens i ärendet ska hanteras. 

                  Tydliga rutiner gör det enklare att agera om en situation skulle uppstå.  

                  Rutinerna bör bland annat beskriva: 

                  • Hur en kartläggning av konsekvenserna av en polisanmälan görs. 
                  • Hur informationen och kommunikationen med medarbetaren går till. 
                  • Vem som ansvarar för att göra polisanmälan. 
                  • När och hur polisanmälan ska göras. 
                  • Vem som ger stöd till den som utsatts under hela processen. 
                  • Vem som ansvarar för kontakten med polis och andra myndigheter. 
                  • Vilka stödresurser som finns tillgängliga för medarbetaren under hela processen. 
                  • Hur händelsen ska dokumenteras och följas upp. 
                  • Hur arbetsmiljörisker och behov av förebyggande åtgärder ska hanteras. 
                  • Vem som ger stöd om ärendet går vidare till domstol. 
                  • Var all post i ärendet ska skickas – till arbetsgivaren eller den utsattes hemadress. 
                  • Rutinerna bör vara kända av chefer och andra funktioner som kan behöva agera när en medarbetare utsätts. 

                                                  För verksamheter inom skolväsendet gäller särskilda regler. Enligt skollagen ska rektor polisanmäla om det finns misstanke om att en elev har begått ett brott i samband med skolverksamheten, om inte övervägande skäl talar emot det. 

                                                  Det innebär att kommunen eller regionen behöver säkerställa att verksamheten känner till de särskilda regler som gäller för polisanmälan inom skolan. 

                                                                                  Den som har utsatts för brott kan ha rätt till olika former av stöd och ersättning. Brottsoffermyndigheten kan ge information om brottsskadeersättning och andra stödinsatser. Ansökan om brottsskadeersättning sker skriftligt hos Brottsoffermyndigheten senast tre år efter brottet. 

                                                                                  Om ärendet går till domstol kan den som ska medverka i rättegången få stöd av vittnesstöd. Vittnesstöd erbjuder praktisk information och medmänskligt stöd före och under rättegången. 

                                                                                  Den 1 september 2026 ändrades reglerna för at göra de enklare för brottsoffer att få ersättning. Läs mer på Brottsoffermyndigheten.

                                                                                                                  Kommunikation i kris

                                                                                                                  Kommunikation är alltid viktigt och inte minst vid händelser som annars riskerar att skapa ryktesspridning och oro. En god kommunikation bidrar till trygghet.

                                                                                                                  Se till att det finns en kommunikationsplan i verksamheten att följa, helst en som är särskilt anpassad för kommunikation i kris. Vad behöver kommuniceras? Formulera det kortfattat och sakligt. Vad behöver mottagarna veta? Vad ska mottagarna känna och eventuellt göra när de fått informationen?

                                                                                                                  En grupp människor som sitter och står runt ett bord och pratar

                                                                                                                  Ofta behöver alla medarbetare inom den berörda enheten få information om vad som hänt, vid en större händelse kanske det rör sig om fler enheter eller hela verksamheten.

                                                                                                                  Vid mindre allvarliga händelser är intern kommunikation ofta tillräcklig och då behöver ni ha pratat igenom hur den typen av information ska kommuniceras, med vilket syfte och i vilka kanaler. Det behöver också finnas en beredskap på eventuella reaktioner som kan uppstå efter kommunikationen.

                                                                                                                  Vid större händelser kan omvärlden behöva veta vad som hänt och media kan vilja rapportera om det. Övriga intressenter, så som samverkanspartners till verksamheten, aktuella myndigheter med flera behöver identifieras.

                                                                                                                  Bestäm om ni ska gå ut med proaktiv information, eller besvara frågor reaktivt om ni blir kontaktade. Utse ansvariga för de olika kontakterna och hänvisa till dem vid frågor. Ha gärna en checklista att följa och skriv ned troliga frågor med svar utifrån händelsen som inträffat.

                                                                                                                  Tänk på det här…

                                                                                                                  • Klargör syftet med kommunikationen.
                                                                                                                  • Tydliggör vilka som ansvarar för kommunikationen.
                                                                                                                  • Tydliggör vilka som är mottagare av kommunikationen, identifiera målgrupper, både internt och externt.
                                                                                                                  • Formulera budskap med hänsyn till olika situationer och olika mottagare.
                                                                                                                  • Bestäm kanaler för kommunikationen.
                                                                                                                  • Tänk på dem som inte arbetar just nu, arbetar på distans eller på annan plats.
                                                                                                                  • Kommunicera med hänsyn till tajming och att nå ut med formell information innan eventuell ryktesspridning.
                                                                                                                  • Kommunikationsinsatserna kan behöva återkomma och i olika kanaler.
                                                                                                                  • Berätta hur ofta informationen kommer uppdateras.