Så kan du stötta en kollega i kris
Våldsdåd i vår närhet och andra samhällskriser väcker oro hos många. Det kan märkas även på arbetsplatsen. Men alla som vill kan stötta en kollega i kris.
Här finns vägledning för dig som chef om vad som behöver göras efter en händelse med hot eller våld på arbetet.
Både subtila hot, konkreta hot, milt våld och mer allvarligt våld kan alla ge reaktioner hos både direkt drabbade och indirekt drabbade. Vilket stöd som behövs avgörs av personens upplevelser och reaktioner, det är viktigt att stödet är frivilligt. Stödet syftar till att förebygga och lindra psykisk skada. Det gäller både om händelsen inneburit en kris för någon eller några av de inblandade, eller om de bara behöver stöd att bearbeta händelsen.
Även om händelsen inte innebär en kris är det bra om det finns rutiner för vad som gäller, om exempelvis företagshälsovården kan kontaktas för stöd, vem som gör det och hur det går till.
Ta hjälp av:
Stödmaterial – Efter att något har hänt (PDF)
Att hålla i samtal efter en svår händelse och med människor som kanske är i kris kan kännas svårt. Ta hjälp av företagshälsovården vid behov. Här är några tips som kan göra att samtalet upplevs positivt och hjälpsamt.
Att prata om det som hänt, att ha någon som bollplank eller annat stöd kan bidra till lärande och få perspektiv på det som hänt. Och genom att ge händelsen och processen lite tid skapas möjlighet att komma fram till hur arbetet med hot och våld och arbetet med krishantering i verksamheten kan förbättras.
Tänk också på att:
En chef som själv varit med om en svår händelse och stöttat medarbetare kan också behöva stöd och har då samma rättigheter som medarbetarna.
Chefer behöver känna till verksamhetens krisstöd och rutiner för hur kriser ska hanteras.
Som kollega har du en viktig roll, eftersom socialt stöd från chef och arbetskamrater är betydelsefullt för den som utsatts för hot eller våld. I den akuta fasen handlar stödet om psykologisk första hjälpen och därefter om fortsatt kollegialt stöd, exempelvis att fråga hur personen mår och lyssna vid behov. Om du är orolig för en kollega kan du alltid prata med din chef.
Att få stöd i en svår situation kan hjälpa den drabbade att hantera situationen på bästa sätt, och få hjälp att sortera i tankar och känslor kring det som hänt.
Ta hänsyn till individers och verksamhetens behov för att orka i längden.
Vid svårare händelser kan medarbetare behöva arbetsanpassningar under en tid. Ordinarie arbetsuppgifter kanske väcker svåra tankar och känslor från händelsen. Att gå till arbetet är oftast bra, så se gärna över möjligheten till arbetsanpassningar för att ta tillvara arbetsförmåga.
En chef som själv varit med om en svår händelse och stöttat medarbetare kan också behöva stöd och har då samma rättigheter som medarbetarna.
Chefer behöver känna till verksamhetens krisstöd och rutiner för hur kriser ska hanteras.
Som kollega har du en viktig roll, eftersom socialt stöd från chef och arbetskamrater är betydelsefullt för den som utsatts för hot eller våld. I den akuta fasen handlar stödet om psykologisk första hjälpen och därefter om fortsatt kollegialt stöd, exempelvis att fråga hur personen mår och lyssna vid behov. Om du är orolig för en kollega kan du alltid prata med din chef.
Att få stöd i en svår situation kan hjälpa den drabbade att hantera situationen på bästa sätt, och få hjälp att sortera i tankar och känslor kring det som hänt.
Ta hänsyn till individers och verksamhetens behov för att orka i längden.
Vid svårare händelser kan medarbetare behöva arbetsanpassningar under en tid. Ordinarie arbetsuppgifter kanske väcker svåra tankar och känslor från händelsen. Att gå till arbetet är oftast bra, så se gärna över möjligheten till arbetsanpassningar för att ta tillvara arbetsförmåga.
I filmen berättar experter från Arbetsmiljöverket om betydelsen av att tillbudsrapportera och vad som händer med de anmälningar som kommer till dem.
En viktig del i det förebyggande arbetet är rapportering och anmälan av tillbud och arbetsskador. När något hänt ska det både rapporteras internt och anmälas externt beroende på vad som har hänt.
Arbetsgivaren är skyldig att dokumentera och utreda orsakerna om en arbetstagare drabbas av ohälsa, olycksfall eller om ett allvarligt tillbud har inträffat i arbetet. Vid dödsfall i arbetet görs alltid även en polisutredning.
Ta hjälp av:
Mall – Utredning av händelse (PDF)
Medarbetare i kommuner, regioner och kommunala bolag kan utsättas för hot, våld eller otillåten påverkan i sitt arbete. Konsekvenserna kan drabba medarbetaren personligen och kanske även familjen.
Det är viktigt att alla hot- och våldshändelser dokumenteras och att allvarligare händelser polisanmäls. En anmälan görs oftast av närmsta chef som representant och arbetsmiljöansvarig för verksamheten. När ett misstänkt brott har inträffat är det viktigt att arbetsgivaren agerar tydligt och skyndsamt.
Kommunikation är alltid viktigt och inte minst vid händelser som annars riskerar att skapa ryktesspridning och oro. En god kommunikation bidrar till trygghet.
Se till att det finns en kommunikationsplan i verksamheten att följa, helst en som är särskilt anpassad för kommunikation i kris. Vad behöver kommuniceras? Formulera det kortfattat och sakligt. Vad behöver mottagarna veta? Vad ska mottagarna känna och eventuellt göra när de fått informationen?