Fyra bibliotekarier på Helsingborgs stadsbibliotek, utbildning i hot och våld.

Bibliotekarierna Ibtisam Hassan, Lena Edvarssdon, Erfan Shahara och Ola Videke har gått utbildning i hot och våld.

Foto: Jeanette Neij

Bättre rustade att möta tufft klimat

TEMA HOT OCH VÅLD Hur hanterar man en hotfull situation? Och vad är egentligen ett hot? Bibliotekspersonal får nu utbildning i hot och våld genom en facklig satsning.

Helsingborgs stadsbibliotek ligger i populära stadsparken Krookska planteringen. Ibland flyttar biblioteket ut programpunkter i den inbjudande parken med öppna gräsytor och många stora träd. Vid Suntarbetslivs besök är marken vit och de kala trädkronorna smyckade med julbelysning.

Skylt i entrén på Helsingborgs stadsbibliotek.Inne på biblioteket är det lugnt och tyst, trots en rätt strid ström av besökare – äldre, yngre, män, kvinnor och olika nationaliteter. Två unga män hyschar sin kompis som råkar prata för högt.

I en hörsal på plan tre sitter 17 biblioteksanställda vid fyra bord och diskuterar hotfulla situationer som kan uppstå. Deltagarna på dagens hot- och våldsutbildning kommer från några av stadens nio områdesbibliotek och från stadsbiblioteket. Under fyra dagar går sammanlagt cirka 80 biblioteksanställda utbildningen.

Öka tryggheten

Men varför ska bibliotekarier lära sig om hot och våld?

En rapport från fackförbundet DIK från 2017 visade att social oro, kränkande tillmälen, våld och påverkansförsök har ökat på biblioteken, liksom i samhället i övrigt.

– Vissa bibliotek ligger långt fram och gör riskanalyser, handlingsplaner och stöttar personal. Men det finns också de som inte har tänkt alls på det här. Det är bra att gå igenom och titta på vilka risker och svåra situationer som kan uppstå och ha en öppen dialog om det i arbetsgruppen. Det kan handla om en högljudd påverkad person eller stökiga ungdomsgäng. Att veta vad man ska göra ökar tryggheten, säger utbildningsledare Johannes Jakobsson, som leder kursen tillsammans med Philippa Borgh. De kommer från det privata företaget Hantera agera.

Stärk individen

Chefer och skyddsombud/anställda går utbildningen olika dagar. I Helsingborg har ett 15-tal bibliotekschefer från ett samarbetsnätverk i nordvästra Skåne redan utbildats. En av dem är Tina Haglund, avdelningschef på stadsbiblioteket.

Ansiktsporträtt Tina Haglund, utbildning i hot och våld.– Kursen går ut på att stärka individen. Mycket handlar om vikten av kommunikation och hur jag kommunicerar. Vilken situation kan jag påverka, när bör jag ta hjälp av kollegor och när ska ordningsvakt eller polis tillkallas?

Hon har jobbat på Helsingborgs stadsbibliotek i 16 år och upplever att läget har förändrats. Det uppstår fler besvärliga situationer i dag.

– Merparten av våra besökare är väldigt trevliga men eftersom vi jobbar med människor och är en öppen mötes- och arbetsplats så besöker alla skikt i samhället oss. Då uppstår situationer som kan vara svåra att hantera, säger Tina Haglund.

Det kan handla om bråk mellan besökare, till exempel när två personer vill ha samma dator.

– Det kan också handla om missbruk, narkotikahandel och psykiskt sjuka. Eller att yngre kvinnliga medarbetare får ovälkomna blickar. Hur hanterar man det?

Skapa rutiner

Åter till hörsalen, där diskussionerna fortgår. Nu handlar det om copingstrategier, alltså strategier som kan lösa eller lindra en stressig situation. Vad kan fungera? Som anställd kan du lättare hantera stök om du har socialt stöd, bra självförtroende, känner meningsfullhet och optimism samt tar hand om dig och din kropp, menar deltagarna.

Johannes Jakobsson vid blädderblock, utbildning i hot och våld.

I en gruppövning ska dagens resultat tillämpas. Klockan är 15:25.

– Nu kör vi ett sista ryck. Det finns godis här framme om det behövs, och kaffe. Välj en risk och se hur ni kan jobba med att minska den och vilka rutiner som krävs, instruerar kursledare Johannes Jakobsson.

Anmäl alltid brott

Gruppernas handlingsplaner växer fram. Hur hanteras hotfulla ungdomsgäng? Här är några sätt:

  • Ha ett positivt förhållningssätt och förvänta inte det värsta.
  • Behåll lugnet och tilltala individen, inte gruppen.
  • Rapportera alla incidenter så de kommer in i statistiken.
  • Nätverka med fritids och skola.
  • Bemanna dubbelt.
  • Orosanmäl och polisanmäl vid behov.

Alla är överens om vikten av att alltid anmäla brott. Annars vet inte polisen och kan inte göra något eller begära mer resurser.

Övervakningskameror används ofta för att skapa trygghet och säkerhet. Men på bibliotek har kameraövervakning använts ganska restriktivt.

Påverkansförsök ökar

En annan typ av situationer är påverkansförsök, till exempel påtryckningar som rör bibliotekens programverksamhet.

Ansiktsporträtt Jonas Rösing, utbildning i hot och våld.– Ett bibliotek kan ju omöjligen köpa in all media eller hinna med att producera alla typer av programverksamhet, säger Jonas Rösing, programsamordnare på Helsingborgs stadsbibliotek.

Han påpekar att påverkansförsök inte bara är något biblioteken kan uppleva. Men biblioteken har en viktig och specifik roll i sammanhanget.

– Vi ska ju vara en arena för det fria ordet och demokratin. Det gäller att som institution ständigt jobba med det här för att inte tappa bort sig, säger Jonas Rösing, som tycker det är bra att bara prata om det och höra kollegors erfarenheter.

Hur kan man då motverka påverkansförsök?

  • Utarbeta policy kring inköp.
  • Hänvisa till inköpspolicy och formulär vid disk om någon ifrågasätter inköp.
  • Formulera rutiner kring svar och ha standardiserade mejlsvar.
  • Undvik att svara från personlig mejl för att minska risken att utsättas för hot.

Viktigt och omväxlande jobb

Ola Videke har jobbat som bibliotekarie i 18 år. Han tycker att situationer med hot och våld går lite i vågor men att biblioteken har blivit bättre på att ha handlingsplaner.

– Det är också extra bra att identifiera hotfulla situationer som vi gjort i dag. Det är givande att prata med andra bibliotekarier. Och att se hur mycket man kan avväpna situationer bara genom att använda rätt slags kommunikation.

Ola Videke framför dator, utbildning i hot och våld.

Foto: Axel Victorin

Vad är det roligaste med att vara bibliotekarie?

– Omväxlingen! Man möter nya människor och frågor hela tiden. Och man känner att man har en viktig roll i samhället, säger Ola Videke.

TEMA HOT OCH VÅLD:

Två fritidsledare utanför ungdomshus, tema incidentrapportering vid hot och våld.Läs också:”Nu är det en dröm att arbeta här”

 

Kvinna med mobiltelefon, kollegor i bakgrunden, tema påverkansförsök.Läs också: Trakasserier och hot – ta det på allvar

 

Läs fler artiklar om förebyggande arbete mot hot och våld.

Text: Jeanette Neij, 15 januari 2019

Relaterade verktyg

Senaste artiklar

Trygg på jobbet när handledare stöttar

Sjuksköterskan och undersköterskan som handleder sina kollegor blev en framgång. Arbetskamraterna blev tryggare på jobbet och omsättningen av personal minskade. Dessutom sjönk sjukfrånvaron rejält. Handledare inom vården som stöttar kollegor…

Jobba systematiskt mot diskriminering

Diskriminering på jobbet går att förebygga med samma arbetssätt som vid systematiskt arbetsmiljöarbete. Nu finns två handböcker med tips på hur man kan gå tillväga. Kartlägg risker, analysera, åtgärda och…

Med resursteamet i Umeå

Samtal, skratt och nya insikter – så kan en förmiddag se ut tillsammans med Suntarbetslivs resursteam. I Umeå har de träffat chefer och HR-personer inom kommunens äldreomsorg. I ett ganska…

Områden

Tillsammans skapar vi en arbetsplats som får oss att må bra.

Var vill du börja?

Läs mer om SAM

SAM

Video

Verktyg

Vill du skapa en frisk arbetsplats? Våra verktyg är baserade på forskning och testade av kollegor till dig.

Här hittar du riktigt bra stöd på vägen!

Så gör andra

Hur jobbar andra med sin arbetsmiljö? Hämta tips och inspiration till din arbetsplats!

Video

Vad säger forskningen?

Allt fler forskare uppmärksammar arbetsmiljö som en framgångsfaktor för friska arbetsplatser. Här får du veta vad de kommit fram till.

Vilken ny kunskap kan ni använda?