Så kan ni minska ohövlighet och öka trivseln på jobbet

Ohövlighet på arbetsplatsen kan göra att man mår, trivs och presterar sämre. Men det finns sätt att skapa mer hövlighet på jobbet – och få med sig en massa vinster på vägen!

Ohövlighet må låta som en småsak men det kan ha med sig allvarliga konsekvenser – både för individen och arbetsplatsen. Bland dem finns:

• Minskat välmående
• Försämrad fysisk och psykisk hälsa
• Stress och minskad trivsel
• Ökad lust att byta jobb
• Försämrad prestation
• Ökad risk för utmattning

– Och det räcker faktiskt att ha sett andra vara ohövliga, för att man ska drabbas av de negativa konsekvenserna.

Det säger Kristoffer Holm, biträdande universitetslektor vid Malmö Universitet, som precis genomfört ett forskningsprojekt på temat. Han presenterade sina slutsatser under ett webbinarium i början av oktober 2025 arrangerat av Malmö Universitet.

– En annan risk är att de ohövliga beteendena eskalerar, och leder till mobbning och kränkande särbehandling.

Ohövliga beteenden

Några exempel på ohövliga beteenden är att:

• inte hälsa på varandra
• inte ta med alla i gemenskapen
• ställa personliga och inkräktande frågor
• inte ge beröm till alla för deras arbetsinsatser
• himla med ögonen, ha en otrevlig ton eller fientligt kroppsspråk
• fälla nedlåtande kommentarer
• ge någon ”the silent treatment”, det vill säga inte svara på till exempel mejl
• ifrågasätta någons kompetens

Vanligt och subtilt

Beteendena är väldigt vanliga. Enligt Kristoffer Holms egen forskning uppgav 73 procent av de tillfrågade – i en enkät med ett urval från hela arbetsmarknaden – att de utsatts för ohövliga beteenden av en kollega.

Det kan vara väldigt subtilt, berättar Kristoffer Holm.

– Det behöver inte ha gjorts med en ond intention eller avsikt att skada. Det kan vara omedvetna beteenden som landar fel. Kanske hälsar man inte på någon för att man är för stressad.

Och att det är så subtilt kan göra det svårt att ta upp med personen eller i gruppen.

– Det kan kännas lite löjligt, vilket kan göra att man aldrig diskuterar de här beteendena. Men om de får fortsätta gro är det lätt att de eskalerar.

Inspirerades av amerikansk modell

Hur gör man då för att motverka ohövlighet?

– Det gäller att arbeta på gruppnivå. Individer kan nämligen ha väldigt olika bild av vad hövlighet är och vad man kan förvänta sig.

I sitt forskningsprojekt lät Kristoffer Holm sig inspireras av en amerikansk modell för att skapa hövlighet på arbetsplatser.

– Vi inspirerades men ville hitta mindre tidskrävande vägar.

Skapade hövlighetsguiden

Så den svenska forskargruppen stöpte om det amerikanska materialet till en svensk form, och testade den sedan ute på arbetsplatser i olika delar av arbetsmarknaden: inom hälsa, vård och omsorg, och ett byggföretag.

Forskningen mynnade ut i ett material som döptes till hövlighetsguiden. I guiden finns det bakgrundsmaterial, tips och vägledning – och framför allt: en serie med fem workshoppar.

Tanken är att materialet i guiden kan användas av lokala chefer eller andra personer involverade i arbetsmiljöarbetet.

Använd på arbetsplatsträffar

Det finns temaområden för fem olika workshoppar, som passar till exempel på arbetsplatsträffar:

Träff 1 – Betydelsen av hövlighet

Visa konsekvenserna av ohövlighet och hövlighet.
Sätta ord på vår bild av vad som är respektfullt på jobbet.

Träff 2 – Beteendesmitta

Hur smittar vårt beteende av sig på andra – både gott och ont?
Hur kan vi sprida positiva beteenden?

Träff 3 – Kommunikation, feedback och tillit

Hur bygger vi upp tillit till varandra?
Vad får oss att lita på varandra på jobbet?
Hur kommunicerar vi? Hur vill vi kommunicera?

Träff 4 – Att markera mot ohövlighet

Hur kan vi agera mot respektlöst beteende?
Vad säger forskningen?
Vad skulle funka för er?

Träff 5 – Hövlighet och respekt i framtiden

Hur tar vi detta med oss i framtiden?
Reflektion om träffarna vi haft och målsättningar för framtiden.

Gemensam grund

Efter workshopparna har gruppen förhoppningsvis skapat en gemensam grund – som till exempel nya mötesregler, ett gemensamt språk och insikter om sitt eget och andras beteende. De har också tillsammans jobbat fram ett långsiktigt arbetssätt för att fortsätta främja hövligheten på arbetsplatsen.

Hela hövlighetsguiden finns tillgänglig på Malmö Universitets hemsida, inklusive workshopupplägget och en introduktionsfilm.

– Vi hoppas att det här ska bli en resurs i arbetsmiljöarbetet. Här har ni allt material som behövs för att sätta igång ett hövlighetsfrämjande arbete på er arbetsplats, och därmed också förutsättningar för vad som förhoppningsvis kan bli ett långsiktigt arbete.