Ett hej kan tyckas obetydligt. I Nacka kommun är det en del av ett långsiktigt arbete med den sociala arbetsmiljön. Med utbildning, samtal och goda exempel vill kommunen få kollegor att se varandra – varje dag.
– Jag tänker på en gång när jag önskade glad alla hjärtans dag till en medarbetare som då berättade att ingen ens hälsat under dagen.
Det säger Annmarie Palm, som sedan 2025 är direktör för kommunikation, service och bemötande i Nacka kommun.
Att hälsa kan låta som en detalj. Men för Annmarie Palm är det snarare själva utgångspunkten.
– Det handlar om att se varandra. Allt börjar med att hälsa. Många känner sig ensamma på jobbet. Vårt bemötande internt är avgörande för känslan av trygghet och kan motverka utanförskap.
Kort i tonen och ingen som hälsar?
Dålig stämning i korridoren – när ni vill ha arbetsglädje.
⇒ Prata om samtalsklimatet!
Med övningen Vårt samtalsklimat sätter ni ord på vad som fungerar, och vad ni vill förändra. Resultatet blir ett samtalskontrakt med gemensamma spelregler för gruppen.
Började med att lyssna in medarbetarna
Annmarie Palm började som kundbemötandechef i Nacka kommun 2021. Då åkte hon runt i organisationen, föreläste, höll workshoppar och lyssnade in medarbetares tankar om bemötande och vad som är viktigt för dem, även internt.
– Det är inget man slår i huvudet på folk. En del säger att det är sunt förnuft. Men jag ville fånga in allt och lyfta det, berättar hon.
Det handlar om att se varandra.
Annmarie Palm, bemötandedirektör
Gemensam utbildning i bemötande
Erfarenheterna använde hon för att ta fram en bemötandeutbildning för alla medarbetare i Nacka kommun: Glänsa.
Utbildningen är kopplad till Nackas styrmodell och policyer. Den är digital och innehåller korta texter, filmer, reflektionsfrågor, tips och avslutande quiz. Utbildningen finns i två varianter: en som görs individuellt och en som görs i grupp. Tidsåtgången är cirka två timmar och man behöver inte göra allt på en gång.
– Den tar bland annat upp återkoppling och härskartekniker. Härskarteknik kan komma utan att man menar det, som att himla med ögonen. Hur kan man bemöta det? Vi uppmuntrar att man säger till och också tar hjälp av varandra. Det handlar om trygghet, säger Annmarie Palm.
Ingen engångsinsats
2024 hade alla medarbetare i Nacka kommun gått utbildning i bemötande. Men nya medarbetare och nya situationer gör att arbetet behöver fortsätta. Så här har kommunen fortsatt jobba med bemötande inom verksamheten:
- Aktiviteter där medarbetare möts över verksamhetsgränser
- Workshoppar om bemötande och möteskultur
- Återkommande samtal om hur man vill ha det tillsammans
- Interna tv-programmet Stjärnglans, där kollegor med gott bemötande intervjuas
– Det handlar om att lyfta våra medarbetare så att man hela tiden känner sig sedd. Det är då man också vill bidra.
Medvetenhet påverkar sociala arbetsmiljön
Någon särskild mätning av effekterna har kommunen inte gjort. Men Annmarie Palm beskriver en förändring i hur frågorna diskuteras.
– Många vittnar om att det har blivit skillnad. Man börjar se varandra och hälsa på varandra. Man pratar över gränserna på ett helt annat sätt och har blivit medveten om möteskulturen.
Hon ser också att grupper och avdelningar själva börjat diskutera hur de vill bemöta varandra. Hur vill vi egentligen ha det? Medvetenheten kring vikten av en bra social arbetsmiljö har ökat.
”Vi måste må bra på jobbet. Punkt”
Yvette Forsmark jobbar på Nacka kommuns kundserviceenhet som it- och telefonsupport. Hon är även skyddsombud och ordförande för fackförbundet Vision i Nacka.
– Vi på kundserviceenheten jobbar redan sedan innan med bemötande och tycker att det är väldigt viktigt. Hos oss är alla välkomna, ingen fråga är dum och alla är lika värda. Vi är väldigt hjälpsamma, ibland lite för mycket mot vad som ingår i vår roll. Och på enheten är vi måna om att ta stöd av och hjälpa varandra, berättar hon.
Att hela kommunen nu satt fokus på bemötande och jobbar med den sociala arbetsmiljön tycker hon är bra.
– Vi måste må bra på jobbet. Punkt. Jag hör att alla håller med om att bemötande är viktigt. Det finns säkert avdelningar där det är motigt men då kan man ju få lite tips i intervjuerna.
Hon syftar på sändningarna där bemötandedirektör Annmarie Palm intervjuar medarbetare som blivit nominerade för väldigt gott bemötande.
– Jag tycker det är intressant att titta på dem. Det kan vara medarbetare och chefer blandat. En kanske jobbar inom personlig assistans, en annan inom skola och en tredje som tjänsteman i stadshuset. Det ger olika vinkling, blir en tankeställare och visar att vi är olika.
På enheten är vi måna om att ta stöd av och hjälpa varandra.
Yvette Forsmark, skyddsombud
Tre tips på vägen för bättre bemötande
Annmarie Palm har några avslutande tips till andra som vill jobba med bemötande:
– Börja hos ledningen. Det måste finnas intresse där. Det är vad ledningen signalerar som gäller.
– Gör det på riktigt – inte som en oneshot utan som systematiskt kvalitetsarbete. Tänk långsiktigt.
– Lyft det positiva för det smittar av sig. Uppmuntra även medborgare att ge beröm. Man kan ha en ruta för beröm vid synpunktshantering online.
Så har Nacka jobbat med bemötande – 5 steg
- Förankrade frågan hos ledningen.
- Intervjuade medarbetare och höll workshoppar om vad gott bemötande betyder i olika verksamheter.
- Tog fram Glänsa, en gemensam utbildning som kopplades till kommunens styrmodell, värdegrund och policyer.
- Fortsatte med workshoppar, mötesfrågor och aktiviteter över verksamhetsgränser.
- Lyfter goda exempel genom bland annat programserien Stjärnglans.
